גוגל מיי ביזנס: הלקוחות מהאזור כבר מחפשים אתכםגוגל מיי ביזנס: הלקוחות מהאזור כבר מחפשים אתכם

מה זה גוגל מיי ביזנס?

גוגל מיי ביזנס (Google My Business) הוא הכלי החינמי של גוגל שמאפשר לעסקים להופיע במפות ובחיפושים מקומיים. לפני כמה שנים גוגל שינה את השם שלו לפרופיל העסק בגוגל (Google Business Profile), אבל רוב האנשים עדיין קוראים לו בשם הישן. ובכל שם, הוא נשאר אחד הכלים החשובים ביותר לכל עסק שמשרת לקוחות באזור מסוים.

הפרופיל מציג את שם העסק, הכתובת, הטלפון, שעות הפעילות, תמונות, ביקורות ושירותים. כשמישהו מחפש שירות באזור, או מחפש את העסק שלכם בשם, הכרטיס הזה מופיע בצד או בראש התוצאות, ובמפות גוגל. ממנו הלקוח יכול להתקשר, לנווט אליכם, להיכנס לאתר או לשלוח הודעה, בלחיצה אחת ובלי לחפש עוד.

הסיבה שזה כל כך חשוב פשוטה: חלק גדול מהחיפושים בגוגל הם חיפושים מקומיים. אנשים מחפשים רופא, מוסך, מספרה או מסעדה קרובה, ומחליטים תוך דקות. בחיפושים כאלה המפה מופיעה לרוב מעל התוצאות הרגילות, ולכן עסק שלא מופיע בה מפספס את הלקוחות שהכי מוכנים לקנות.

לפני המתחרים, על בסיס מיקום

החיפוש המקומי עובד אחרת מהחיפוש הרגיל. כשמישהו מחפש "אינסטלטור" או "מסעדה", גוגל מבין שהוא רוצה תשובה קרובה, ומציג לו קודם כל מפה עם כמה עסקים באזור. את המקום הזה אי אפשר לקנות בקידום אורגני רגיל. הוא נקבע לפי שלושה דברים עיקריים: הרלוונטיות של העסק לחיפוש, המרחק מהמחפש והבולטות של העסק.

את המרחק אי אפשר לשנות, אבל את הרלוונטיות והבולטות בהחלט כן. פרופיל מלא ומדויק, עם קטגוריות נכונות, תיאור טוב, תמונות, הרבה ביקורות טובות ועדכונים שוטפים, מקבל עדיפות על פני פרופיל חלקי ונטוש. לכן עסק קטן שמנהל את הפרופיל שלו נכון יכול להופיע לפני מתחרה גדול שהזניח את שלו.

וזה קורה בדיוק ברגע הנכון: כשהלקוח כבר יודע מה הוא צריך, נמצא קרוב, ומחפש את מי להזמין. מעטים הערוצים שמביאים לקוחות עם כוונה כזו.

להרחיב את שטח הנדל״ן שלכם בתוצאות החיפוש

דף התוצאות של גוגל הוא נדל״ן, וכל עסק רוצה כמה שיותר ממנו. כשמחפשים את העסק שלכם בשם, פרופיל עסק מנוהל תופס חלק גדול מהמסך: תמונות, ביקורות, שעות, שאלות ותשובות ועדכונים. זה המקום הראשון שבו הלקוח פוגש אתכם, ולפעמים הוא לא ממשיך הלאה לאתר בכלל. מה שהוא רואה שם קובע אם יתקשר.

כשהפרופיל מופיע לצד תוצאה אורגנית חזקה ומודעה ממומנת, אתם תופסים חלק משמעותי מהמסך ודוחקים את המתחרים למטה. זה בדיוק הרעיון שמאחורי קידום בגוגל בכל הערוצים: להופיע בכל מקום שהלקוח מסתכל בו, עם מסר אחד ברור. ואם תרצו לחזק גם את התוצאות האורגניות של האתר עצמו, זה התפקיד של שירות קידום אתרים שלנו.

מה כולל ניהול גוגל מיי ביזנס?

פתיחת פרופיל לוקחת כמה דקות. ניהול פרופיל שמביא לקוחות הוא עבודה שוטפת. הנה מה שאנחנו עושים בפועל, כדי שהפרופיל שלכם לא רק יהיה קיים, אלא יעבוד בשבילכם כל יום ויביא שיחות, הגעות וכניסות לאתר:

• בחירת קטגוריה ראשית וקטגוריות משניות מדויקות
• כתיבת תיאור עסק ברור עם השירותים המרכזיים
• הגדרת שירותים, מוצרים, מחירים ואזורי שירות
• העלאת תמונות של העסק, הצוות והעבודות
• פרסום עדכונים, מבצעים ואירועים
• מענה לביקורות ולשאלות של גולשים
• עדכון שעות פעילות, כולל חגים ושעות מיוחדות
• מעקב אחרי צפיות, שיחות ובקשות הגעה

היתרונות של פרופיל עסק מנוהל

היתרון הראשון הוא המחיר: הפרופיל עצמו חינמי, ואין תשלום על כל שיחה או כניסה. השני הוא איכות הלידים: מי שמחפש עסק באזור ולוחץ על חיוג הוא לרוב לקוח שמוכן להזמין עכשיו. השלישי הוא אמון: ביקורות אמיתיות של לקוחות משכנעות יותר מכל מודעה, וכשהן מופיעות ממש מתחת לשם שלכם, הן עושות את העבודה בשבילכם.

יתרון רביעי הוא מדידה. גוגל מראה כמה אנשים ראו את הפרופיל, באילו חיפושים הם מצאו אתכם, כמה התקשרו וכמה ביקשו הוראות הגעה. כך אפשר לראות בבירור מה הפרופיל מביא, ולשפר אותו לאורך זמן. והיתרון החמישי: הפרופיל מחזק גם את הקידום האורגני של האתר, כי שניהם מספרים לגוגל את אותו סיפור על העסק.

ויש גם יתרון שקשה למדוד: רושם ראשוני. פרופיל עם תמונות עדכניות, שעות נכונות ותשובות לביקורות משדר עסק מסודר שאכפת לו. פרופיל עם תמונה אחת מטושטשת ושעות שלא עודכנו מאז הקורונה משדר בדיוק את ההפך. ולקוחות שמים לב לזה הרבה יותר ממה שנדמה.

הביקורות: הלב של גוגל מיי ביזנס

ביקורות הן אחד הגורמים שמשפיעים הכי הרבה גם על הדירוג במפות וגם על ההחלטה של הלקוח. עסק עם הרבה ביקורות טובות ועדכניות נראה אמין ופעיל, ועסק בלי ביקורות נראה כמו הימור. הבעיה היא שלקוחות מרוצים לרוב לא כותבים ביקורת מעצמם, ולקוחות כועסים כן. לכן צריך תהליך.

אנחנו עוזרים לכם לבנות דרך פשוטה לבקש ביקורות: קישור ישיר, הודעה אחרי שירות, שלט בעסק. אנחנו גם עונים לכל ביקורת בשמכם, בטון מקצועי ומכבד. תגובה טובה לביקורת שלילית מראה ללקוחות הבאים שאכפת לכם, ולפעמים היא משכנעת יותר מעשר ביקורות חיוביות. ביקורות מזויפות? לא אצלנו. גוגל מזהה ומעניש עליהן.

גוגל מיי ביזנס ופרסום ממומן

הפרופיל עובד מצוין לבד, אבל אפשר להגביר אותו. קמפיינים ב-Google Ads יכולים להציג את העסק שלכם בראש המפה, להוסיף כתובת וכפתור חיוג למודעות החיפוש, ולהגיע לאנשים באזור מסוים בדיוק בשעות שבהן אתם פתוחים. לעסקים מקומיים זה שילוב חזק במיוחד, כי הוא מביא גם תוצאה מהירה וגם נוכחות קבועה.

אם אתם רוצים לשלב גם פרסום, פירטנו את כל האפשרויות בעמוד קידום ממומן בגוגל. אצלנו שני הצדדים מנוהלים יחד, כך שהמודעות, הפרופיל והאתר מספרים את אותו סיפור ומדווחים באותו דוח.

גם בלי תקציב פרסום, כדאי לחשוב על הפרופיל כחלק מהשיווק הכולל. אותן תמונות, אותם מבצעים ואותו מסר שאתם מפרסמים ברשתות החברתיות יכולים לעלות גם לפרופיל, ולהגיע לאנשים שמחפשים אתכם בגוגל ברגע שהם מוכנים לפעול.

איך מתחילים עם ג׳נסיס

מתחילים בבדיקה: האם כבר יש לכם פרופיל, מי מחזיק את הגישה אליו, האם הוא מאומת ומה חסר בו. הרבה פעמים מתברר שיש פרופיל ישן שמישהו פתח לפני שנים, או אפילו כמה פרופילים כפולים. אנחנו מסדרים את כל זה, משחזרים גישה, מאחדים כפילויות ומוודאים שהפרטים זהים באתר, ברשתות ובכל אינדקס.

אחרי שהבסיס מסודר, מתחיל הניהול השוטף. כל חודש אנחנו מעלים תוכן חדש, עונים לביקורות, בודקים שאף אחד לא שינה את הפרטים שלכם בלי רשות, ומשווים את הנתונים לחודש הקודם. אם משהו לא עובד, נדע על זה מהר ונתקן.

ג׳נסיס פועלת 14 שנים, עם 63 אנשי מקצוע ב-10 מחלקות ויותר מ-342 לקוחות. אנחנו יודעים מה הופך פרופיל עסק לכלי שמביא לקוחות ולא רק לכרטיס ביקור. השאירו פרטים, ונחזור אליכם עם בדיקה של הפרופיל שלכם והמלצות ברורות לשיפור.