ניהול קמפיינים איקומרס שמודד הצלחה בעגלות מלאותניהול קמפיינים איקומרס שמודד הצלחה בעגלות מלאות

מה זה ניהול קמפיינים איקומרס?

איקומרס הוא מסחר אלקטרוני: חנויות שמוכרות מוצרים אונליין, בלי שהלקוח צריך להגיע פיזית לחנות. ניהול קמפיינים איקומרס הוא פרסום ממומן שמטרתו אחת, להביא רכישות לחנות. בניגוד לקמפיין לידים, שבו ההצלחה נמדדת בפניות, כאן כל שקל נמדד מול הכנסות. הקמפיין יכול להתבצע בגוגל, בפייסבוק, באינסטגרם או בכולם יחד, לפי המוצרים והקהל.

קמפיין איקומרס טוב כולל הרבה יותר ממודעות. הוא מתחיל בתוכנית שיווק לחנות, ממשיך בפיד מוצרים מסודר, בקריאייטיב שמציג את המוצרים במיטבם ובמעקב רכישות מדויק, ומגיע גם להגדלת ערך הסל עם מכירות משלימות ומוצרים נלווים. התחרות על הלקוח אונליין גדולה מאוד בכל תחום, ולכן ניהול מקצועי הוא מה שמבדיל בין חנות שמוכרת לבין חנות שרק משלמת על קליקים.

שלב ראשון: ניתוח מקדים והגדרת מטרות לקמפיין

לפני שמשקיעים שקל בפרסום, אנחנו לומדים את החנות לעומק. מה מוכרים, מה המחירים לעומת המתחרים, מהם המוצרים עם הרווחיות הגבוהה ביותר ומה קרה בקמפיינים קודמים, אם היו. אנחנו מזהים יתרונות שאפשר להבליט, נקודות תורפה שצריך לחזק ומוצרים שכדאי להוביל איתם, ולא רק אלה שבעל החנות הכי אוהב.

על בסיס הניתוח מגדירים יעדים מדידים: החזר על הוצאות הפרסום (ROAS), עלות לרכישה, ערך הזמנה ממוצע והיקף מכירות חודשי. יעד ברור מכתיב הכול, מחלוקת התקציב ועד סוג הקמפיינים. חנות עם רווחיות נמוכה צריכה החזר גבוה על כל שקל, וחנות שרוצה לגייס לקוחות חדשים יכולה להרשות לעצמה השקעה ראשונית גבוהה יותר.

שלב שני: אופטימיזציה לחנות לפני שמביאים תנועה

אין טעם להביא אלפי גולשים לחנות שלא ממירה. לכן לפני ההשקה אנחנו בודקים את חוויית המשתמש: האם החנות מהירה, האם היא נוחה במובייל, האם דפי המוצר משכנעים עם תמונות טובות ותיאורים ברורים, האם תהליך התשלום פשוט, ואם יש נגישות. כל חסם בדרך לרכישה הוא כסף שהולך לאיבוד, בדיוק ברגע שהלקוח כבר רצה לקנות.

בנוסף אנחנו מוודאים שמעקב הרכישות עובד בצורה מדויקת בגוגל ובמטא, כולל ערכי הזמנה. בלי זה, האלגוריתמים של הפלטפורמות לא יודעים מי באמת קנה ובכמה, ולא יכולים למצוא עוד קונים כמוהו. אם החנות צריכה גם חיזוק בתוצאות האורגניות, כדאי לשלב קידום אתרי חנות לצד הקמפיינים הממומנים.

פרסום מוצרים בגוגל שופינג

כשמחפשים מוצר בגוגל, מופיעות בראש העמוד מודעות עם תמונה, שם המוצר, מחיר ושם החנות. אלה מודעות שופינג, ובדרך כלל הן הערוץ הראשון והחשוב ביותר בכל קמפיין איקומרס. הגולש רואה את המוצר ואת המחיר עוד לפני שלחץ, ולכן מי שנכנס כבר מתעניין ברצינות. התוצאה היא שיעורי המרה גבוהים יחסית לערוצים אחרים.

הבסיס לקמפיין שופינג הוא פיד המוצרים ב-Google Merchant Center. כותרת מוצר טובה, עם המילים שאנשים באמת מחפשים, תמונה נקייה ומאפיינים מלאים, משפיעים ישירות על מתי ואיפה המודעה תוצג. אנחנו מסדרים את הפיד, מטפלים בפסילות ומשפרים כותרות. מי שרוצה להבין את העקרונות הכלליים של פרסום בגוגל יכול לקרוא על קידום ממומן בגוגל.

בנוסף לשופינג, אנחנו מריצים קמפייני חיפוש על שם המותג ועל חיפושים כלליים בקטגוריות החשובות. מי שמחפש את שם החנות שלכם צריך למצוא אתכם ראשונים, ולא מתחרה שקנה את השם שלכם. ומי שמחפש קטגוריה רחבה, כמו נעלי ריצה לנשים, צריך להגיע לעמוד קטגוריה מסודר שמציג את כל האפשרויות במקום אחד.

Performance Max: הדור הבא של קמפייני שופינג חכמים

בעבר גוגל הציעה קמפיין שנקרא סמארט שופינג, ששילב מודעות שופינג עם רימרקטינג אוטומטי. היום את מקומו תפס Performance Max, קמפיין שמציג את המוצרים שלכם בכל הנכסים של גוגל: חיפוש, שופינג, יוטיוב, ג׳ימייל, רשת המדיה ומפות. האלגוריתם מחליט בעצמו איפה להציג כל מוצר ולמי, לפי הסיכוי לרכישה.

זה כלי חזק מאוד, אבל הוא לא קסם. בלי פיד טוב, נתוני המרה מדויקים, קריאייטיב איכותי וחלוקה נכונה של המוצרים לקבוצות, Performance Max יכול לבזבז תקציב על מוצרים לא רווחיים או על קהל שכבר היה קונה בכל מקרה. אנחנו בונים את הקמפיין כך שתהיה לכם שליטה: חלוקה לפי רווחיות, הפרדה בין מוצרים מובילים לשאר הקטלוג ומעקב צמוד אחרי התוצאות.

פרסום מוצרים בפייסבוק ובאינסטגרם

גוגל תופס את מי שכבר מחפש. פייסבוק ואינסטגרם מייצרים ביקוש אצל מי שעוד לא ידע שהוא רוצה את המוצר. הגולשים שם רגילים לתוכן ויזואלי, מסטורי ורילס ועד פוסטים ותמונות, ולכן זה המקום להציג מוצרים בצורה מושכת, להראות אותם בשימוש ולספר את הסיפור של המותג. לחנויות של אופנה, עיצוב, ביוטי ומתנות זה לעיתים קרובות הערוץ המוביל.

הכלי החשוב ביותר כאן הוא מודעות קטלוג דינמיות: המערכת מציגה לכל גולש את המוצרים שהכי רלוונטיים לו, כולל מוצרים שהוא כבר צפה בהם. לצד זה אנחנו מפיקים קריאייטיב שמושך לקוחות חדשים. קראו עוד על פרסום בפייסבוק ועל פרסום באינסטגרם ואיך אנחנו בונים שם קמפיינים שמוכרים.

קריאייטיב בקמפיין איקומרס נשחק מהר, במיוחד בחנויות עם קהל מצומצם. לכן אנחנו מרעננים מודעות באופן קבוע, בודקים זוויות שונות כמו מחיר, איכות, משלוח מהיר או המלצות לקוחות, ומפיקים סרטונים קצרים שמראים את המוצר בשימוש אמיתי. לקראת עונות חזקות כמו חגים ובלאק פריידיי, מכינים מראש מבצעים, קהלים וקריאייטיב ייעודיים.

רימרקטינג בקמפיין איקומרס: להחזיר את מי שכמעט קנה

רוב המבקרים בחנות אונליין לא קונים בביקור הראשון. הם משווים מחירים, מתייעצים, נזכרים שצריך לבשל ארוחת ערב, ושוכחים. רימרקטינג הוא פרסום חוזר למי שכבר ביקר בחנות, צפה במוצר או השאיר עגלה, עם המוצרים המדויקים שהוא ראה. זו אחת הדרכים הרווחיות ביותר להגדיל מכירות, כי הקהל כבר מכיר אתכם וכבר הביע עניין.

אנחנו בונים רימרקטינג בשכבות: מי שצפה במוצר מקבל תזכורת עם המוצר עצמו, מי שהוסיף לעגלה ולא שילם מקבל מסר ממוקד יותר, ולקוחות שכבר קנו מקבלים הצעות למוצרים משלימים או לרכישה חוזרת. כל שכבה עם מסר, תדירות ותקציב משלה, כדי שהפרסום ירגיש כמו שירות ולא כמו רדיפה.

• צופים במוצר – תזכורת עם המוצר המדויק ותמונות נוספות.
• נוטשי עגלה – מסר ממוקד, לעיתים עם יתרון כמו משלוח חינם.
• לקוחות קיימים – מוצרים משלימים, מבצעים ורכישה חוזרת.

למה ג׳נסיס לניהול קמפיינים איקומרס?

כי אצלנו חנות אונליין מקבלת צוות שלם ולא רק מנהל קמפיינים. 63 אנשים ב-10 מחלקות: מנהלי קמפיינים בגוגל ובמטא, מעצבים, קופירייטרים, אנשי וידאו ומפתחים שיודעים לתקן את מה שצריך באתר. במשך 14 שנה ניהלנו יותר מ-110 מיליון דולר בתקציבי פרסום עבור יותר מ-342 לקוחות, ולמדנו מה מבדיל בין חנות שגדלה לבין חנות ששורפת תקציב.

יש לכם חנות ואתם לא בטוחים מאיפה להתחיל, איך לגייס לקוחות חדשים או למה הקמפיינים הנוכחיים לא מחזירים את עצמם? דברו איתנו. נבדוק את החנות ואת הקמפיינים הקיימים, נצביע על ההזדמנויות הגדולות ביותר ונבנה תוכנית ברורה להגדלת המכירות.