כשגולש מחפש בגוגל עסק באזור שלו, התוצאה שמושכת את העין היא לא תמיד קישור כחול רגיל. לעיתים קרובות זה כרטיס עם מפה, שעות פתיחה, תמונות וביקורות. הכרטיס הזה מגיע מגוגל מיי ביזנס, כלי שמשנה את האופן שבו עסקים מקומיים נחשפים ללקוחות. ג'נסיס מיתוג ופרסום מלווה עסקים בהקמת הפרופיל, באימות שלו ובתחזוקה השוטפת, ומסבירה מה חשוב לדעת לפני שמתחילים.
מה זה גוגל מיי ביזנס?
גוגל מיי ביזנס (Google My Business) הוא כלי של גוגל שמאפשר לעסק להציג בתוצאות החיפוש מידע נרחב ומדויק: מיקום במפה, שעות פעילות, טלפון, תמונות וסרטונים, ביקורות ודירוגים של לקוחות. המטרה של גוגל היא להציג למשתמש את המידע המלא ביותר על העסק הרלוונטי עבורו, ומבחינת העסק מדובר בשטח חשיפה גדול יותר בדף התוצאות. לפי ג'נסיס, בארצות הברית השימוש בכלי כבר נפוץ מאוד בקרב עסקים, ובישראל עדיין קיימת הזדמנות לבלוט בו לפני המתחרים.
כמה עולה להצטרף לגוגל מיי ביזנס?
ההצטרפות עצמה חינמית, והשירות ניתן על ידי גוגל ללא עלות. ההשקעה, כשיש כזו, נובעת מהעבודה המקצועית סביב הפרופיל: אפיון, כתיבת תכנים, צילום, עבודה על ביקורות ותחזוקה לאורך זמן.
מה אפשר להציג בכרטיס העסק?
לצד שם העסק אפשר להציג תמונות וסרטונים מבית העסק, כתובת פיזית, שעות פעילות, מספרי טלפון, כתובת מייל, קישור לעמוד הפייסבוק ופרטים נוספים. הפרופיל כולל גם פוסטים, ביקורות גולשים ודירוגים של עד חמישה כוכבים, וכן כלי ניתוח נתונים. עסק שעדיין אין לו נוכחות דיגיטלית מלאה יכול אפילו להקים דרך המערכת אתר פשוט.
איך מתבצע אימות החשבון?
גוגל שואפת להציג תוצאות אמינות, ולכן היא דורשת לאמת שכתובת העסק אמיתית. לאחר ההרשמה נשלחת גלויה לכתובת בית העסק ובה קוד. את הקוד מקלידים בכניסה מחודשת לפרופיל, ורק לאחר האימות אפשר ליהנות מכל היתרונות של הכלי. זה שלב שבו עסקים רבים נתקעים, ולכן ג'נסיס מלווה אותו כחלק מהשירות.
מה היתרונות המרכזיים של הכלי לעסק?
ג'נסיס מונה כמה יתרונות מרכזיים. הראשון הוא מערכת ניהול נוחה וידידותית, שמאפשרת להוסיף, לערוך ולשנות פרטים על העסק בקלות. השני הוא הגברת החשיפה למותג ושיפור יחס ההמרה בין הרגע שבו הגולש נחשף לעסק במנוע החיפוש לבין יצירת קשר בפועל או כניסה לאתר. השלישי הוא העמקת הנוכחות האינטרנטית של העסק ובניית מותג מוביל בתחום. והרביעי הוא תצוגה אמינה ומשופרת בתוצאות החיפוש, שמעניקה לעסק שטח חשיפה גדול יותר מזה של תוצאה רגילה.
האם אפשר להקים את הפרופיל לבד?
אפשר, והכלי עצמו פתוח לכל עסק. ההבדל בין פרופיל בסיסי לפרופיל שמביא פניות נמצא בפרטים: אפיון נכון של המסר, תמונות שמציגות את העסק במיטבו, תיאור שמסביר במדויק מה העסק מציע, ועבודה עקבית על ביקורות ועדכונים. בעלי עסקים רבים פותחים פרופיל ומשאירים אותו כפי שהוא, ולכן ליווי מקצועי מאפשר ליהנות מהפוטנציאל המלא של הכלי.
למה ביקורות ודירוג משפיעים כל כך על מספר הפניות?
כשגולש רואה תוצאה רגילה לצד תוצאה שמציגה מידע נרחב, דירוג גבוה וביקורות טובות, הבחירה ברורה כמעט תמיד. ביקורות חיוביות תורמות לאמינות העסק וליחס המרה גבוה יותר, כלומר ליותר גולשים שהופכים לשיחת טלפון, להגעה פיזית לעסק או לכניסה לאתר. בג'נסיס פועלים יחד עם בעל העסק ליצירת ביקורות אותנטיות וחיוביות ולהשגת ציוני דירוג גבוהים, מתוך הבנה שהמוניטין בכרטיס הוא חלק מהמיתוג עצמו.
איך שומרים על הפרופיל מעודכן?
באמצעות פוסטים וחדשות על העסק, עדכון פרטים בכל פעם שמשהו משתנה, הרחבת תיאור העסק והוספה או החלפה של תמונות וסרטונים. פרופיל שמתוחזק באופן קבוע משדר עסק חי ופעיל, ואילו פרופיל נטוש עם שעות פתיחה שגויות עלול להבריח לקוחות.
איך גוגל מיי ביזנס משתלב עם שאר ערוצי השיווק בגוגל?
הכרטיס המקומי הוא שכבה אחת מתוך נוכחות רחבה יותר במנוע החיפוש. קידום אורגני בגוגל בונה מיקומים יציבים לאורך זמן, וקידום ממומן בגוגל מאפשר להופיע בראש התוצאות כבר מהיום הראשון. בג'נסיס פועלות מחלקה לקידום אורגני ומחלקה לקידום ממומן, ולפי אתר החברה בראש מחלקת ה-PPC עומד מנהל לשעבר במחלקת ה-PPC של גוגל ישראל. השילוב בין שלושת הערוצים מאפשר לעסק לתפוס כמה שיותר שטח בעמוד התוצאות.
מה כולל תהליך העבודה של ג'נסיס על הפרופיל?
התהליך מתחיל בישיבת אפיון שבה נקבעים אסטרטגיית המותג והאופן שבו הוא יוצג ברשת בכלל ובכרטיס העסק בפרט. לאחר מכן מוקם הפרופיל, מתבצע אימות החשבון, ומוזנים הפרטים, התמונות והתכנים. בהמשך עובדים על תצוגה משופרת של התוצאות ועל ביקורות, שומרים על הפרופיל מעודכן ומנתחים את נתוני הגולשים כדי למקסם תוצאות לאורך זמן.
