מערכת CRM היא תוכנת מחשב המשמשת בעסק לניהול קשרי לקוחות. זה יכול להיות משולב עם מערכות אחרות כגון ERP ותוכנות הנהלת חשבונות.
זה קיים כבר למעלה מחמישה עשורים ומהווה חלק בלתי נפרד מאסטרטגיית השיווק בכל חברה שרוצה להצליח בשוק.
מערכת ה-CRM היא אפליקציית תוכנה שנועדה לעקוב אחר האינטראקציות עם הלקוח ולספק מבט על היסטוריית האינטראקציות של הלקוח עם החברה.
בעבר נעשה שימוש במערכות CRM למטרות מכירה ושיווק.
אבל ככל שחלף הזמן, הם שימשו עבור מחלקות שונות כולל שירות לקוחות, פיתוח מוצרים ומשאבי אנוש.
מערכת CRM היא יישום תוכנה המשמש לניהול קשרי לקוחות. זה משמש בדרך כלל על ידי ארגונים כדי לעקוב ולנתח אינטראקציות עם לקוחות, מידע ונתונים.
מערכות CRM מיועדות לצרכי הארגון. הם עשויים להיבנות עבור פונקציה ספציפית אחת או יותר כגון שיווק, מכירות או שירות. עיצוב מערכות CRM אמור לסייע לארגון להשיג את יעדיו בניהול קשרי לקוחות.
המטרה העיקרית של מערכות CRM היא להגדיל את ההכנסות על ידי הגדלת נאמנות הלקוחות ולקוחות חוזרים.
מערכת ה-CRM היא תוכנה לניהול קשרי לקוחות. הוא משמש חברות לאחסון מידע לקוחות ומעקב אחר האינטראקציות שלהם עם החברה. ניתן לגשת למערכות CRM מכל מכשיר, וזה יתרון גדול על פני מערכות מבוססות נייר.
למערכות קישרי לקוחות שונות יש מאפיינים שונים וזה תמיד תלוי בצרכים של החברה מה הם צריכים במערכת CRM.
כמה מהתכונות הפופולריות ביותר הן:
-ניתוח
-שילוב אימייל
-שילוב מדיה חברתית
-אפליקציה לנייד
מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM) היא יישום תוכנת מחשב המנהל את נתוני הלקוחות ומספק כלים לשיווק, מכירות ופונקציות אחרות הקשורות ללקוח.
מערכת ה-CRM מספקת לארגון מאגר מידע מרכזי על לקוחות ופוטנציאלים. זה גם מאפשר לארגונים לעקוב אחר קשרים עם לקוחות, לידים, לקוחות פוטנציאליים ושותפים עסקיים. ניתן להשתמש במערכת ה-CRM להפקת דוחות על האופן שבו קמפיינים שיווקיים בודדים משפיעים על התנהגות הלקוחות. לאחר מכן ניתן להשתמש בדוחות אלה כדי למדוד את הצלחתם של מאמצים ספציפיים ולבצע התאמות במידת הצורך.
כפי שהשם מרמז, מערכת CRM מתמקדת בעיקר בניהול קשרים עם לקוחות קיימים או פוטנציאליים. זה כולל בדרך כלל מודולים לניהול לידים, אוטומציה של כוח מכירות (SFA), ניהול מסעות פרסום שיווקיים (MCM), ניהול חשבונות (AM), שירות
מערכת לניהול קשרי לקוחות היא תוכנה המאפשרת ומנהלת את כל ההיבטים של קשרי לקוחות. זוהי מערכת המסייעת בפיתוח ותחזוקה של קשרים עם לקוחות, ספקים ובעלי עניין אחרים.
מערכת ה-CRM קיימת כבר די הרבה זמן. זה פותח לראשונה על ידי Salesforce בסוף שנות ה-90. החברה מפתחת אותו מאז כדי להפוך אותו ליעיל יותר עבור סוגים שונים של עסקים. במאמר זה נדבר על האופן שבו מערכות CRM הפכו את החיים לקלים יותר עבור עסקים רבים וכיצד הם עזרו להם להצמיח את העסק שלהם בקצב מהיר הרבה יותר מבעבר.
