חנות אינטרנטית מעוצבת היא רק נקודת הפתיחה. בלי תנועת גולשים איכותית, גם החנות היפה ביותר נשארת ריקה מקונים. בעלי חנויות אונליין בישראל מתלבטים בדרך כלל בין קידום אורגני, קמפיינים ממומנים ופרסום ברשתות החברתיות, ושואלים שוב ושוב את אותן שאלות. ג'נסיס מיתוג ופרסום, משרד דיגיטל שמלווה עסקים רבים בתחום המסחר המקוון, מציעה למענה עליהן גישה ברורה: קודם בודקים את החנות, ורק אחר כך מביאים אליה קונים.
מה הצעד הראשון לפני שמעלים קמפיין לחנות אינטרנטית?
הצעד הראשון הוא ניתוח מקדים של האתר עצמו, עוד לפני שמוציאים שקל על מדיה. בתהליך הזה נבדקים היתרונות והחסרונות של החנות, מאותרות נקודות תורפה שדורשות חיזוק, ומתבצעים מחקר שוק ומחקר מתחרים. רק לאחר אפיון החנות והמוצרים מגדירים מטרות לקמפיין, קובעים תקציב ובונים תוכנית אסטרטגית לעמידה ביעדים.
בג'נסיס מדגישים שלב נוסף שבעלי חנויות נוטים לדלג עליו: אופטימיזציה פנימית. לפני שמזרימים גולשים לאתר כדאי לוודא שחוויית המשתמש נוחה, שהתכנים בחנות מניעים לפעולה, שקיים תוסף נגישות ושהחנות מותאמת לגלישה במובייל. כל תיקון שמתבצע לפני העלייה לאוויר חוסך כסף שהיה נשרף על תנועה שלא ממירה.
איפה הכי כדאי לפרסם מוצרים של חנות דיגיטלית?
הפלטפורמות המרכזיות לקידום ממומן של אתרי מסחר הן גוגל שופינג, פייסבוק ואינסטגרם. גוגל שופינג מציג מודעות ויזואליות בראש עמוד החיפוש, עם תמונה, מחיר ופרטי המוצר, כך שהגולש יכול להשוות ולבחור במהירות. מדובר בפורמט שמביא בדרך כלל אחוזי המרה גבוהים, בתנאי שהוא מנוהל על ידי מי שמכיר את המערכת לעומק.
בפייסבוק אפשר להוסיף את מוצרי החנות לעמוד העסקי ולהקים מודעת קרוסלה, שבה הגולש מדפדף בין כמה מוצרים ורואה תמונה, שם ומחיר של כל אחד. פרסום באינסטגרם מוסיף אפשרויות מיקוד מדויקות, עלויות נמוכות יחסית לפלטפורמות אחרות ושילוב של מודעות בפיד ובסטורי. ג'נסיס מבצעת ניהול קמפיינים איקומרס עם ניהול תקציב מדויק ותוך שימוש בפיצ'רים העדכניים ביותר שכל פלטפורמה מציעה.
מה זה רימרקטינג ולמה הוא חשוב לחנויות אונליין?
רימרקטינג הוא פרסום חוזר לגולשים שכבר ביקרו באתר והתעניינו במוצר מסוים. גולש שנכנס לעמוד מוצר ולא רכש כנראה התעניין, ולכן המערכת מציגה לו שוב את אותו מוצר ברחבי הרשת, עד שהוא בשל יותר לקנייה. בגוגל השיטה מתבטאת בקמפיין סמארט שופינג, שמשלב את התצוגה הוויזואלית של גוגל שופינג עם עקרון הרימרקטינג. בנוסף, קמפיין איקומרס מקצועי לא מסתפק בהבאת לקוחות חדשים, ופועל גם להגדלת ההכנסה מכל הזמנה באמצעות אפסיילים וקרוס סיילים.
האם קמפיין איקומרס כולל רק מודעות ממומנות?
לא בהכרח. לפי ג'נסיס, קמפיין איקומרס כולל בניית תוכנית מיתוג לחנות לצד תוכנית שיווק לפרסום המוצרים, כך שהמודעות, עמודי המוצר והשפה הוויזואלית מדברים באותו קול. הפרסום עצמו יתבצע בדרך כלל בגוגל, בפייסבוק או באינסטגרם, אבל ההצלחה שלו תלויה במידה רבה בכך שהחנות ממותגת היטב ומעוררת אמון מהרגע שהגולש נוחת בה.
האם קשה יותר לקדם אתר חנות מאשר אתר רגיל?
במקרים רבים התשובה חיובית. עמודי מוצר נוטים להיות דלים בתוכן, והתחרות בחלק מתחומי המסחר גבוהה במיוחד. לכן קידום אתר חנות דורש תשומת לב ייחודית: הוספת תוכן איכותי לעמודים, הימנעות מאתר עם עמודים רבים ורזים, ושימוש בתוסף שיוצר קישורים פנימיים מכל עמוד למוצרים רלוונטיים באותה קטגוריה.
הבסיס לכל עבודת קידום הוא מחקר מילות מפתח שמותאם לסוג החנות ואפילו לאזור שבו נמצא הלקוח. הדוגמה שמביאים בג'נסיס פשוטה: לקוח בחיפה שרוצה לשלוח זר יחפש חנות פרחים בחיפה, ולקוח בבאר שבע יחפש חנות פרחים בבאר שבע. מעבר לכך, יותר ממחצית הגולשים עושים זאת מהסמארטפון, ולכן התאמה רספונסיבית מלאה היא תנאי בסיסי ולא תוספת.
על איזו פלטפורמה כדאי לבנות חנות שרוצים לקדם בגוגל?
ההמלצה של ג'נסיס היא וורדפרס עם ווקומרס, שילוב שמאפשר קידום נוח ויעיל יותר בגוגל בהמשך הדרך. בחירת הפלטפורמה משפיעה על השליטה בתכנים, במבנה העמודים ובקישורים הפנימיים, ולכן כדאי לקבל את ההחלטה כבר בשלב הבנייה ולא לגלות את המגבלות רק כשמתחילים לקדם.
האם אפשר למדוד כמה הכנסות מגיעות מהקידום?
כן. בעל חנות יכול לבקש מחברת הקידום דוחות שמציגים את תנועת הגולשים שמגיעה ממנועי החיפוש, ולבדוק באמצעות כלים טכנולוגיים מתקדמים מאיפה הגיעו הלקוחות שביצעו רכישה בפועל. הקידום האורגני פועל לרוב לטווח ארוך, אבל גולשים שמגיעים מתוצאות אורגניות נחשבים בשלים יותר לרכישה. יתרון נוסף שלא תמיד מדברים עליו: אתר מקודם מעלה את ערך הנכס הדיגיטלי כולו, נתון משמעותי במיוחד אם בעתיד ירצו להכניס שותף לעסק או למכור אותו.
