ייעול תהליכי מכירה באמצעות מערכות CRM

תהליך מכירה – תנו ללקוח להרגיש בנוח

אם הלקוח לא מבין מה אתם מוכרים, או לחלופין אינו מרגיש רגוע מספיק כדי להיות פתוח לרעיונות חדשים, תהליך המכירה שלכם עלול להיפגע ואף להיעצר לחלוטין.

ניתן להעצים את הלקוח במספר דרכים:

1. חשוב לשים לב שתהליך המכירה שלכם אינו אגרסיבי מדי עבור הלקוח. אגרסיביות יכולה להתבטא בשפת גוף, אינטונציה ותוכן תסריט שיחה שתלטני.
2. השתמשו במשפטים קצרים ושתפו את הלקוח, דוגמאות למשפטים:

• אני חושב X, אך אשמח לשמוע מה דעתך?
• נכון שזה רק הצעה, אך מה את חושבת על X?

משפטים אלו יעניקו ללקוחות שלכם תחושה של כוח על התהליך והם יבינו שהדעה שלהם חשובה לכם.

שלב 5: שמירה על קשר עם הלקוח – לאחר שהלקוח מחליט להתקדם ולפתח איתנו מערכת יחסים, עלינו להתמקד בשמירת קשר חיובי עם הלקוח שלנו. כאשר אנו מדברים על שמירת קשר עם הלקוח הכוונה היא למערכת שלמה של קשרים שתסייע לנו כעסק לפתח את הפעילות העסקית ולהגדיל את המכירות. שמירה על קשר עם הלקוח אמורה להעניק ללקוח ערך מוסף בנוסף לרכישת המוצר או השירות.

כיום ישנם כלים רבים שיכולים לסייע לנו בעלי העסקים או המנהלים בשמירת הקשר עם הלקוח. הכלי המרכזי והיעיל שבהם, המסייע גם בתהליך המכירה, הוא שימוש במערכת ניהול לקוחות (CRM). שימוש במערכת CRM יעניק לכם כבעלי עסקים את היכולת לשלוט בתהליך המכירה ולהשתמש באוטומציות שיווקיות שיתרמו לפרודוקטיביות הארגון. בנוסף, שימוש במערכת מעניק ללקוחות ערך מוסף ותחושה של קבלת יחס אישי.

כיצד אוטומציה יכולה לסייע בתהליך המכירה?

מהי אוטומציה שיווקית? אוטומציה שיווקית היא שימוש באביזרים טכנולוגים לצורך ביצוע פעולות אוטומטיות ברצף מתוכנן מראש לצורך גיוס לקוח פוטנציאלי או ניהול קשר עם לקוח קיים. אוטומציה יכולה לסייע לעסקים במגוון רחב של דרכים כגון סיוע ביצירת קשר עם לקוח וניהול מערכי שירות לקוחות לצורך מתן שירות ללקוח. בעולם העסקים של ימינו אוטומציה הינה הכרחית על מנת שנוכל להישאר רלוונטיים ביצירת הקשר עם הלקוח וניהולו. להלן מספר רעיונות בהם אוטומציה יכולה לסייע לנו בתהליך המכירה:

• שליחת הודעות SMS אוטומטיות ללקוח – שימוש באוטומציה יאפשר לנו לשלוח הודעות SMS ללקוח בעת כניסת פניה חדשה ללקוח, תיאום פגישה ושליחת פרטיה, הודעה על פתיחת קריאת שירות ועוד. תהליך זה יסיע רבות לתהליך המכירה ואף יעניק ללקוח את התחושה שהוא עומד בראש סדר העדיפויות של הארגון.
• סנכרון בין מערכות וקליטת רשומות – שימוש באוטומציה יכול לסייע לכם לסנכרן בין מספר מערכות שונות. כגון: חיבור בין דף הפייסבוק העסקי למערכת ניהול הלקוחות שלכם, פתיחת קריאות שירות מאתר האינטרנט, תיאום פגישות וזימון אורחים דרך מערכת ניהול לקוחות ועוד.
• קליטה ותיעוד של שיחות  – אוטומציה לתיעוד השיחות ופעולות נלוות כגון: כל שיחה שלא נענתה תקבל הודעת SMS, לאחר כל שיחה ניתן יהיה לקבל חומר אודות החברה ועוד.

למה צריך אוטומציה בכלל?

כפי שציינו, תפקידה של אוטומציה היא לתמוך בתהליך המכירות ולייעל את עבודת הארגון בין אם מדובר בעסק של איש אחד או בארגון בעל עשרות עובדים. השימוש באוטומציה יסייע לנו להיות פרודוקטיביים יותר ובכך נוכל להגיע ליותר לקוחות. כך שבשורה התחתונה זה יאפשר לנו להגדיל את ההכנסות של הארגון או להקטין את ההוצאות. כמה יתרונות של אוטומציות:

• שמירה קבועה על קשר עם הלקוח בעזרת אוטומציית דיוור חודשית בעלת תוכן קבוע.
• חיוג שיחות אוטומטי ללקוחות פוטנציאלים יסייע לנו לפנות ליותר לקוחות.
• צמצום הוצאות בכלל המחלקות והגדלת הזמן הפנוי של העובדים לביצוע עבודות נוספות.

אולם, שימוש באוטומציה לבדה אינו אפשרי ללא מערכת ניהול לקוחות שתשמש מן “מטה” אשר מרכז את כל המידע על לקוחות פוטנציאלים וקיימים בעסק או בארגון.